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Una Mesa de Ayuda
Empresarial es una de las formas más eficientes y económicas
de mantener la productividad y el desempeño de sus
empleados en el ambiente empresarial de hoy.
Servicios HP
es una de las pocas empresas que pueden desarrollar y administrar
rápidamente una Mesa de Ayuda Empresarial con alcance
global. Nuestra gente, procesos y experiencia comprobada nos
permiten ofrecerle una solución de Mesa de Ayuda Empresarial
externa con el nivel de servicio y la calidad que usted necesita
para brindarle el más alto nivel de soporte a sus usuarios.
Y lo que es más importante, nuestra solución
de Mesa de Ayuda Empresarial lo libera a usted y a su personal
de estas tareas para que puedan concentrarse en sus iniciativas
estratégicas, al mismo tiempo que reciben los beneficios
de un paquete de soporte personalizado a un costo predecible.
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Hecha a la medida de las necesidades
y características particulares de su negocio, la solución
de Mesa de Ayuda Empresarial de HP
le proporciona un punto de contacto único para todas
las solicitudes de servicio de sus usuarios, incluyendo una
amplia gama de servicios, como:
- Servicio de soporte de principio a fin para los productos
de diferentes fabricantes, incluyendo registro, "triage",
envío, seguimiento y resolución de problemas.
- Registro y envío de solicitudes de soporte.
- Un punto de contacto único para administrar, escalar
y resolver los problemas en productos de otros fabricantes.
- Soporte para aplicaciones propietarias y estándar.
- Cobertura global las 24 horas del día los 365 días
del año y soporte en varias lenguas conforme a los
contratos de nivel de servicio.
- Informes de administración que permiten identificar
tendencias y conocer los niveles de satisfacción
del cliente.
Los Servicios de Mesa de Ayuda Empresarial de HP
se proporcionan a través de los Centros
de Soporte y Atención al Cliente en todo el mundo
con base en las más avanzadas herramientas de soporte,
las cuales han sido mejoradas para trabajar a través
de la web dándole niveles más altos de servicio
y una mayor eficiencia en costos.
Para mayor información, póngase en contacto
con su representante de Servicios HP
o contáctenos. |
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